海外SIMフリースマホの修理のことならおまかせください。お問い合わせやお見積りは無料です!

よくあるご質問

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修理のご依頼について

  • 修理費用はいくらかかりますか?

    料金体系ページをご参照下さい。
    修理代金に加え、当ショップ手数料、送料がかかります。

    また、およその修理代金(見積もり)は、過去の事例よりお問合せ時にお答えできますが、
    正確な修理代金につきましては端末をお預かり後、メーカーによる調査を経てからのご連絡となります。

  • 修理期間はどれくらいかかりますか?

    ①台湾までの輸送:2~3日
    ②修理期間:1~30日 ※注1
    ③ご自宅までの輸送:2~3日
    最短1週間程度でご自宅にお届けが可能です。

    ※注1
    メーカーによって修理期間が異なります。
    また、同じメーカーでも端末の種類、故障箇所によって修理期間が異なります。
    過去の事例、直近の傾向からある程度の目安はお問合せ時にお答えすることは可能ですが、実際の修理期間と乖離する場合がございます。

  • 修理依頼の方法を教えてください?

    修理フォームからご依頼ください。
    夜間を除き、原則3時間以内にご記載頂きましたメールアドレスにご返信させて頂きます。
    その後、状況に応じて数回メールのやり取りが発生する場合がございます。

     

  • 見積もりだけでもして貰えるの?

    お問合せやお見積りは無料です。修理フォームからいつでもお問合せください。

    簡単なご質問であればお電話でもすぐにお答えできますが、
    事前に伺わなければならない情報も多いため、すぐにお答えできない場合がございます。
    お問合せは修理フォームを推奨しております。

    お電話でのお問い合わせ
    050-3632-2788

  • 購入明細や保証書などを無くしてしまいました。

    ご安心ください。
    シリアル番号やIMEI番号で管理されておりますので、保証期間内かどうかの判断はメーカー側で確認できます。

  • 国内モデルは修理できますか?

    国内モデルにつきましては、国内メーカーや販売店に直接お問合せください。

  • 無償修理、有償修理の違いは何ですか?

    一言でいえば、無償となるのは自然故障です。
    そのため、お客様に原因がある落下破損や水没などは有償となります。
    また、自然故障でも購入から1年以上が経過した端末、メーカの検査により自然故障と判断されなかった場合は無償修理の範囲外となります。

  • 修理のキャンセルは可能ですか?

    実際に修理を開始するまでキャンセル頂くことは可能です。

    お問合せ時のお見積り価格が大幅に超過する場合、部品の欠品などにより修理完了にお時間がかかる場合、修理せずに端末を返却させて頂きます。
    その場合につきましても当ショップ手数料1,000円、返却にかかる送料1,500円が必要となります。

  • 修理を急いでもらうことはできますか?

    致しかねます。

    修理は原則、メーカー修理のため、当ショップで修理期間をコントロールすることができません。
    ただし、可能な限り早く修理が完了するようにメーカーに交渉いたします。

  • クレジット支払いやコンビニ支払いは可能ですか?

    大変申し訳ございません、当社指定の銀行へのお振込みのみとなります。
    今後のサービス拡大に応じて支払い方法についても検討させて頂きます。

  • データは残せますか?

    大変申し訳ありませんが、データを残したまま修理することは致しかねます。

    発送頂いた端末にデータが残っていた場合、原則メーカーによりデータが消去されてしまいます。
    そのため、ご発送頂く前に必ずデータのバックアップを取って頂きますようお願いいたします。

    ただし、メーカーや修理箇所(液晶パネルのみの交換)によってはデータが残せる場合がございますため、お困りの際はご相談ください。

発送について

  • 海外に送ることに不安があるのですが?

    ご不安な気持ちはもっともだと思います。

    しかしながら、当ショップは日本人が運営しており、修理の他、スマホの販売もこの半年間(2016年7月~2017年1月)で600台以上の実績がございます。

    また、お客様から修理端末を日本から発送頂く場合でも、台湾からお買い上げ商品を発送させて頂く場合でも、
    荷物の紛失は過去1件も発生しておりません。
    完全日本語でのメールのやり取り、荷物の追跡番号のご連絡、通関作業のお手続きなど、
    お客さまがご不安な部分は最大限カバーさせて頂いておりますので、ご安心くださいませ。

  • 修理したい端末を送る時の送料は?

    目安は1,500円~2,000円となります。

    国内からの発送の際は郵便局のEMS(国際スピード郵便)で発送して頂くことをお客さまにお願いしています。
    EMSの場合は重量制となっておりますので、端末の重さ、梱包の仕方によって料金が変わります。
    詳細については郵便局HPをご確認くださいませ。

     

  • 修理したい端末の送付先は?

    下記の住所に発送お願いします。

    郵便番号:108
    住所:台湾,台北市萬華區中華路一段186號8F
    宛名:MOBILEGAUGE FACTORY
    電話番号:0981-121-135
    ※英字でご記入する必要はございませんので、上記のままご記載くださいませ。

  • 届くまで何日かかりますか?

    発送頂く地域にもよりますが、2~3日間で台湾まで到着します。
    修理端末が到着次第、迅速に対応させて頂きます。

  • 梱包の仕方を教えてください?

    梱包の仕方に指定はありませんが、EMSは重さによって価格が決まります。
    Ex.500gまでは1,400円、600gは1540円…。

    少しでもお客様にご負担頂く送料を抑えるため、現在は端末のみをプチプチなどの緩衝材で包んで頂いた上での梱包を推奨させて頂いております。
    梱包自体はダンボールや郵便局で購入(50円)できるA4サイズ (縦28.0cm×横36.0cm)のクッション付き封筒など何でもOKです。
    その際は新聞紙などの緩衝材を同梱し、スマホ本体に衝撃などがないよう厳重に梱包の上お送り下さい。